Services are a huge and expanding market. A service can be a lot of things, like using a library or staying at a hotel. Being treated by a doctor can be seen as a service delivery. It is common knowledge that a lot of services can be enhanced and developed or even invented from scratch. Many products today rely on the services connected to them. The success of a service, to add value to the company, relies on a positive customer experience. This is where Service Designers step in. Students specialising in Service Design learn methods and tools to analyse, improve or create, implement and test a specific service. Corresponding with the idea of Design Thinking, people from diverse professional backgrounds can become successful service designers. Graduates will be experts in deep design research, co-creation with users, prototyping of interactions and in how to make a service good. In essence, Service Designers make things a little better.
 
www.service-design.de (Service Design)
www.servicedesign.eu (Service Design Werbeagentur)
www.service-design-network.org (Service Design Network)

Der Dienstleistungssektor ist ein großer und wachsender Markt. Umso mehr, wenn man den Begriff Dienstleistung umfassend begreift. Darunter fallen auch die Nutzung einer Bibliothek oder ein Hotelaufenthalt. Die Behandlung eines Arztes kann ebenfalls als Erfüllung einer Dienstleistung betrachtet werden. Und es ist allgemein bekannt, dass zahlreiche Dienstleistungen verbessert und weiter entwickelt oder gar völlig neu erfunden werden können. Zudem basieren viele Produkte heute auf den Dienstleistungen, die mit ihnen verbunden oder die in ihrem Umfeld möglich sind. Der Erfolg dieser Services, also die Wertschöpfung für das Unternehmen, liegt darin, wie positiv Kunden die Dienstleistung erleben. Hier kommen die Service Designer ins Spiel. Studierende mit Fokus auf Service Design lernen und erforschen Methoden und Instrumente, um eine spezifische Dienstleistung zu analysieren, sie einzurichten oder zu verbessern, sie zu implementieren und zu testen. Im Sinne der Idee des Design Thinking können Menschen mit unterschiedlichem beruflichem Hintergrund erfolgreiche Service Designer werden. Absolventen sind Experten in tiefschürfender Designforschung, Co-Creation, Prototyping und darin, eine Dienstleistung zu einer guten Kundenerfahrung zu machen. Im Grunde machen Service Designer die Dinge einfach ein gutes Stück besser.