Opel und das Schlüssel-Problem

Zu Beginn des Vortrags sammelt Mark Niedzballa Begriffe, die von den Studierenden mit der Marke Opel in Verbindung gebracht werden – und er bekommt, was er erwartet: „altbacken“, „langweilig“ und „nicht gerade überzeugend“ werfen die Zuhörer in die Runde.

„Wir haben mit Managern gesprochen“, berichtet Niedzballa, „die von Oberklasse-Fahrzeugen zu Opel wechselten und rundum zufrieden sind.“ Wenn sie sich in lockerer Runde mit Kollegen treffen, bliebe der Schlüsselbund bei aller Zufriedenheit jedoch meist in der Hosentasche versteckt, verdeutlicht Niedzballa das Problem. „Es entsteht eine Denkblockade bei den Kunden, die zwischen der hohen Qualität der Modelle und der Marke Opel steht. Diese gilt es nieder zu reißen“.

Um sich dieser Aufgabe zu widmen ist er selbst erst vor kurzem vom Konkurrenten Daimler in die Unternehmenskommunikation des Rüsselsheimer Automobilherstellers gewechselt. Das ermöglicht ihm einen unabhängigen Blick auf die Herausforderungen.

In einem lebhaften Vortrag, der immer wieder von Videos und Motiven aktueller und zukünftiger Kampagnen ergänzt wird, erklärt der Marketing Chef, wie der Konzern agiert, um das schlechte Image zu brechen und neue Werte zu verkörpern. Dazu bedarf es einer Vielzahl parallel laufender Aktivitäten. Von einer Neugestaltung des Corporate Designs, über den Ausbau von Social Media bis zum engen Kundenkontakt, der sich auch in den Forschungsschwerpunkten wiederspiegelt. So seien beispielsweise ein ausziehbarer Fahrradträger oder gegenläufig öffnende Türen entwickelt worden – Wünsche, welche zuvor von Kunden an das Unternehmen gerichtet wurden.

Die anwesenden Medienmanagement-Studierenden hatten viele der zur Markensanierung geplanten Elemente bereits in den letzten Semestern in den Vorlesungen kennen gelernt. Dies sorgte, in Verbindung mit dem lockeren und kompetenten Auftreten Mark Niedzballas, für eine rundum gelungene Veranstaltung.
(Fabian Dubiel/luc/ekr)