Das Thema Voice Assistent (Sprachassistenten) besitzt riesiges Potenzial die Entwicklung der Pflege in Deutschland. Ohne die systematische und niedrigschwellige Nutzung digitaler Angebote wird eine erschwingliche Pflegeversorgung nicht realisierbar sein. In dem Praxisprojekt mit dem Startup pflege digital entwickeln Studierende der Hochschule Macromedia ein Kommunikationskonzept, um die Nutzung der Audio-Services niedrigschwellig und attraktiv für die Zielgruppe zu gestalten.
Das Projekt steht im Kontext des „Digitale–Versorgung–und–Pflege–Modernisierungs–Gesetz“, welches im Mai 2021 Kraft getreten ist. Das Ziel ist, die Nutzung der Telemedizin zu stärken. (Sprachassistenten) Voice Assistants helfen per Sprachsteuerung den Pflegebedürftigen, Informationen barrierefrei zu konsumieren. Darüber hinaus entlastet sie die Pflegeanbieter, da sich die Senioren in Routinen selbst versorgen können.
Die Herausforderung aus Sicht des Kommunikationsdesigns war die Formfindung für ein an sich schwer zu visualisierendes Thema. Die Arbeiten fokussieren dabei die Zielgruppe der Senioren und erstellten ein Kommunikationskonzept zur Implementierung der Sprachassistenten (Voice Assistants) in deren Alltag. Die Senioren sollen durch vertraute Medien angesprochen und in die Nutzung von Sprachassistenten eingeführt werden.
Die Studierenden entwickelten ein Kommunikationskonzept inklusive einer Social Media Kampagne, einem Service Design Blueprint und der visuellen Umsetzung verschiedener Artefakte. Ziel des Designs war die zielgruppengerechte Ansprache auf verschiedenen Kanälen. Um die nutzerorientierte Sichtweise zu erfassen, wurden Kontextinterviews durchgeführt, anhand von Personas dargestellt und in verschiedenen User Stories zusammengeführt.
Die Kampagne wurde vor Axel Höhnke präsentiert. Der Kunde war von den Ergebnissen sehr überzeugt und plant diese als Teil seiner Markteinführung einzusetzen.
Statement Praxispartner
Über die Zusammenarbeit mit unseren Studierenden: Software an sich hat keinen Wert, solange der potentielle Anwender dessen Nutzen nicht erkennt. Die Ergebnisse des Studenten helfen Senioren, den Nutzen von Sprachassistenten intuitiv zu verstehen. Die Arbeiten haben die methodische Herangehensweise in Planungsunterlagen (Wochenplaner) und praktischen Hilfsmitteln (Post Its) sehr gut umgesetzt und den Alltag vieler Senioren bereichert und verbessert.
Axel Höhnke, Geschäftsführer pflege digital
pflege.digital ist ein Startup, das Sprachassistenz-Systeme für die Bedürfnisse und Mediennutzung von Senior:innen designed.